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Rand Fishkin hat mit der Unterstützung von Will Critchlow von Distilled mal wieder einen sehr interessanten Beitrag im Whiteboard Friday veröffentlicht. Das Thema: „Making SEO Clients happy“- SEO Kunden glücklich machen.
Für alle SEO Consultants sollte dieses Ziel oberste Priorität haben, deshalb von uns hier eine kurze Zusammenfassung des Gehörten.

Erster Schritt zu glücklichen SEO Kunden: Die richtige Kommunikation
Kommunikation zwischen der Agentur und dem Kunden beginnt bereits vor Vertragsabschluss. In diesen Vorgesprächen muss die Agentur die Erwartungen der Kunden von einer SEO-Dienstleistung genau herausarbeiten. Meist sind die Kunden unwissend über Möglichkeiten einer Optimierung und deren Ergebnisse, aus diesem Grund muss der SEO-Consultant schon in den ersten Gesprächen eingrenzen, was überhaupt im Bereich des Möglichen liegt.
Diese Vorgespräche sollten schriftlich festgehalten werden, am besten in informellen E-Mails, in einer verständlichen Sprache, um dem Kunden die Möglichkeiten noch einmal schriftlich vor Augen zu führen, bevor es zu einer Vertragsunterzeichnung kommt.
Schließlich werden die Abmachungen vertraglich festgehalten. Hier ist es enorm wichtig zwischen Beratungsleistungen und Umsetzungsleistungen zu differenzieren. Die beste Beratungsleistung für nämlich zu keinem Ergebnis, wenn nicht die korrekte Umsetzung durch das Unternehmen gewährleistet ist.

Eine weitere Maßnahme zu Happy Clients: Erfolgsziele definieren
Viele Unternehmen verstehen nicht was im Rahmen einer Suchmaschinenoptimierung gemacht wird – und das müssen sie auch nicht! Letztendlich wollen Sie sehen welche Ziele erreicht werden. Ein Ziel ist gerne die Erhöhung des Traffics auf einer Website, denn so erhöht man die Anzahl potentieller Conversions. Ein weiterer Faktor, den sich Websitebetreiber häufig wünschen ist ein besseres Ranking in den Suchergebnissen. Auch hier steigt die Anzahl potentieller Besucher der Website und somit könnte wiederum eine Trafficsteigerung einhergehen, was eventuelle höhere Conversion Rates nach sich zieht. Eine feste Zahl zu nennen ist für das Unternehmen natürlich die ideale Möglichkeit Erfolge zu messen. 50% mehr Traffic auf Ihrer Website versprechen schließlich 50% mehr potentielle Kunden. Die Agentur sollte jedoch vorsichtig mit diesen Zahlen umgehen – das Nicht-Einhalten gesetzter Ziele macht den Kunden unglücklich. Eine Übererfüllung gesetzter Ziele verspricht jedoch einen äußerst zufriedenen Kunden.

Und nun zur Vermeidung unglücklicher Kunden: Der Umgang mit schlechten Ergebnissen
Auch hier greifen Rand und Will erneut das Thema Kommunikation auf. Wenn der Kunde zu jederzeit über die Ereignisse auf dem Laufenden gehalten wird, staut sich bei ihm kein Frust an. Gründe für eine Nicht-Erreichung gesetzter Ziele gibt es viele: Saisonale Schwankungen, Einbruch der gesamten Wirtschaft, unerwartet starke Konkurrenz, Verschiebung der Kundenbedürfnisse und, und, und. Aus diesem Grund: Underpromise & Over-Deliver ist der beste Weg, um auch in schlechten Zeiten Erfolge zu feiern. Man weiß nie was einem insbesondere innerhalb einer langen Vertragslaufzeit für unerwartete Steine in den Weg gelegt werden. Im Zweifelsfall muss dem Kunden der Ausstieg aus dem Vertrag ermöglicht werden – denn nur wenn beide Seiten glücklich sind, ist Erfolg möglich.

Es lohnt sich auf jedenfall das Video anzuschauen, Rand Fishkin übertrifft sich mal wieder selbst mit der genialen bildlichen Darstellung des Sachverhalts!

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